Q1. 간단한 본인 및 담당 업무에 대한 소개

안녕하세요. 지원팀 품질파트 장상현대리입니다.
품질파트는 크게 IT서비스 프로세스 관리, 서비스 수준관리, 품질/리스크 관리 업무를 수행하고 있으며 현재는 전반적인 업무를 익히는 차원에서 모든 영역에 골고루 투입되어 업무를 수행하고 있습니다.

ㆍIT서비스 관련 프로세스 관리
LS글로벌의 IT서비스 프로세스는 글로벌 de-factor인 ITIL 및 CMMI 를 기반으로 그룹내 특화 산업 영역에서 축적된 서비스 경험을 가미해 설계되었으며 지속적인 PI활 동을 통해 현장 최적화를 진행하고 있습니다. 기획팀 품질파트는 IT사업부 서비스 전반의 프로세스를 세팅하고 이에 대한 관리 및 개선활동을 주도하고 있습니다.

ㆍ서비스 수준 관리
고객이 요구하는 서비스 수준을 바탕으로 성과지표를 제시하고 전사 차원의 달성 수준을 모니터링 하고 있습니다. 또한 측정된 수준에 따른 사업부 차원의 서비스 개선활동을 통합관리함으로써 고객의 자원과 당사의 서비스 역량이 고객비즈니스 목표에 align될 수 있도록 합니다.

ㆍ품질/위험 관리
서비스 품질관리를 위해 정기 품질 진단과 프로세스 취약점 점검을 수행해 전사차원의 대고객 서비스 품질 수준을 보장하고 서비스 성숙도 향상을 리딩하고 있습니다. 또한 리스크 관리 측면에서는 영업/제안 및 이행 단계의 비용, 납기, 품질 관련 다양한 리스크 요인을 도출하고 통제함으로써 향후 발생할 수 있는 문제점들을 사전 예방하는데 초점을 맞추고 있습니다.

Q2. 입사해서 가장 보람을 느꼈을 때는?

품질파트에서는 매년 고객사에 제공하는 IT 서비스 전반에 대한 만족도 조사를 수행하고 있습니다. 이는 고객의 체감만족도 추이를 파악하고, 서비스 개선과제를 도출하여 차년도 사업운영에 반영하는 중요업무로써 응답자의 설문참여 편리성과, 조사편의성을 고려하여 외부 서베이시스템 사용을 제안하였고, 최종 제가 작성한 기획안대로 임원진의 의사결정을 받아 만족도 조사를 수행하게 되었습니다. 입사 이후 처음 맡게 된 업무였고, 실제로 만족도 조사를 수행하면서 설문발송 및 운영업무의 효율성, 응답율 향상에 긍정적인 영향을 미치고 있어 나름대로 보람을 느끼고 있습니다.

Q3. 입사를 하게 된 동기

IT 제조업체에서 연구소 개발 프로젝트에 대한 전반적인 프로젝트 관리, SW 품질감사, QA Audit 심사 대응 등의 업무를 수행했었고, Open source기반의 프로젝트 관리 시스템을 구축하여 지표기반의 품질수준 제고, 프로젝트에 대한 SW Visualization 체계를 수립한 바가 있었습니다. 업무를 하면서 나름대로 인정도 받고, 열심히 하고 있었지만, 좀 더 다양한 경험을 통해서 직무 전문성을 키우고 싶었던 찰나 LS글로벌을 알게 되었고, 개인적인 꿈과 목표달성을 이룰 수 있는 좋은 회사라 판단하여 입사하게 되었습니다.

Q4. 본인이 느끼는 LS글로벌 강점은?

LS글로벌은 그룹 내 안정적인 비즈니스를 바탕으로 IT사업을 본격적으로 시작한 신생 기업으로, 회사도 개인도 다양한 성장의 기회가 열려있다고 생각합니다. 회사 차원에서 직원들의 역량 개발에 관심을 많이 가지고 있기 때문에, 다양한 교육기회 및 자격증 지원제도를 통해 충분히 역량을 쌓을 수 있는 기회가 주어진다고 생각합니다.

Q5. 해당 분야 지원자들에게 한마디

기본적으로 ITO 및 SI 사업에 대한 이해와 프로세스 적용 경험이 있어야 합니다. 관련하여 서비스수준관리, 품질관리 정책 수립과 적용, 통제 관점의 업무를 수행하게 되므로 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션, 문제해결 역량이 중요하다고 생각합니다. 신생회사 특성 상 이미 정형화된 업무 보다는, 회사의 사업방향에 따라 다양한 기획성 업무도 수행하게 되므로 안주보다는 변화를, 정체보다는 회사와 함께 성장을 꿈꾸는 도전적이고 진취적인 성향의 지원자는 언제든지 환영입니다. 마지막으로 그룹 특성상 제조업에 대한 비즈니스 이해나 경험이 있다면 회사 입장에서 더욱 매력적인 지원자가 될 수 있습니다.